某機關單位負責全國性業務規範與行政制度推動，肩負多項重要任務，包括：

• 研擬並推動相關法制建置

• 建立監督、查核、通報與陳情等制度

• 持續修訂行政管理相關規範

• 推動機關與民間單位的教育訓練與宣導工作

由於該單位處理的業務內容橫跨多領域、多部會且高度法規導向，因此在日常業務上遇到以下挑戰：

• 法規與行政解釋來源分散、查找耗時，相關規範、指引、行政解釋、法院判決等資料散落於不同網站與資料庫，需要大量人工比對。

• 新進人員不熟悉業務，需要穩定且可信的知識工具支援，成案往往涉及法律規範、適用要件、行政解釋與實務案例，新進人員需長時間才能完全掌握，單位期望建立一套「可教、可查、可累積」的知識輔助平台。

• 案件承辦需即時查詢法規、行政解釋與法院判決內容，每一件案件都必須多方比對資料，傳統查詢方式效率不足。

• 規範內容持續更新，需要可維護、可治理的知識庫架構，靠人工整理無法因應業務演進，必須導入系統化知識管理。

• 需符合政府資訊安全規範，系統需具備權限分級、來源稽核與操作紀錄，確保資訊完整與安全。

產品簡介

業務查詢相關資訊輔助系統是一套專為主管行政法規與業務指引的政府單位打造的 法規知識查詢與決策輔助平台。系統整合檢索增強生成（RAG）、向量資料庫、法規整合技術與主題式知識管理，讓承辦人能以自然語言查詢相關條文、行政說明、法院判決與實務案例。系統具備以下核心功能：

自然語言問答（Q&A）

使用者可用日常語句提問，系統會以模型分析+法規檢索回覆最適答案。

RAG法規查詢引擎

結合法規文件、行政函釋、法院判決資料，回答必附原文來源，降低解讀錯誤風險。

主題式法規知識庫

可依需求分類法規、文章、見解與實務處理案例，作為 FAQ 或教育訓練來源。

對話紀錄管理

可保存與標註歷史問答，利於案件追溯與知識累積。

知識庫維護介面

人員可自行新增、編修或刪除條目，形成持續成長的機關知識資產。此系統能強化機關整體法規應用能力，讓知識更易被查詢、更易被理解、更易被累積。

解決方案

依據單位實際業務需求，系統以 RAG 法規查詢 + 主題式知識庫 + 自然語言問答 打造政府級智慧法規輔助平台，整體解決方案如下：

• 建置 RAG 法規查詢引擎，所有答案皆附原文來源，依據單位提供的資料，以向量資料庫方式建置搜尋引擎，使系統能：

  • 分析使用者自然語言問題

  • 即時比對相關法規內容

  • 產生包含「答案＋法規來源＋文件連結」的回覆

• 系統新增「法院判決書搜尋R選項」，為提升案件分析完整性，系統加入法院判決書資料庫搜尋功能，協助承辦人在案件研析中掌握更完整的資訊面向。

• 自然語言問答介面：承辦人可直接用「說」的查法規，承辦人可直接輸入：「此情境是否符合規範？」降低查詢門檻，使業務人員能專注於案件判斷。

• 問答紀錄與知識庫整合，協助新人快速上手，打造出一套能「越用越聰明」的業務輔助工具。

這不僅大幅提升案件處理效率，強化法規運用品質，也為政府推動智慧化行政服務奠定重要基礎。